La gestión de contactos es una de las tareas más importantes para cualquier empresa, independientemente de su tamaño o sector. Mantener una vista completa de los contactos de la empresa, o una vista de 360 grados, es fundamental para el éxito de cualquier organización, ya que permite una gestión efectiva y una mejor comprensión de las necesidades y preferencias de los clientes. 

En este artículo, explicaremos la importancia de una vista de 360 grados para la gestión de contactos de una empresa y los beneficios que conlleva.

Visión completa de las interacciones de los clientes

En primer lugar, una vista de 360 grados de los contactos de una empresa permite a los equipos de ventas, marketing y atención al cliente obtener una visión completa de las interacciones que se han tenido con cada cliente. Por ejemplo, un cliente puede haber realizado una compra en el pasado, haber abierto un ticket de soporte y haberse suscrito a una lista de correo electrónico de la empresa. Si estas interacciones se registran en diferentes sistemas o departamentos, puede ser difícil para los equipos de ventas, marketing y atención al cliente comprender la imagen completa de cada cliente. Sin embargo, al utilizar una vista de 360 grados, todos los equipos pueden acceder a la misma información y comprender mejor las necesidades y preferencias de cada cliente.

Mejorar el servicio de atención al cliente

Además, una vista de 360 grados también ayuda a los equipos a ofrecer un mejor servicio al cliente. Cuando los equipos de atención al cliente tienen acceso a toda la información de contacto y de compra de un cliente, pueden responder a las consultas de manera más efectiva y personalizada. Por ejemplo, si un cliente llama para preguntar sobre un problema de envío, el equipo de atención al cliente puede verificar el historial de compras del cliente y ofrecer una solución que tenga en cuenta las preferencias del cliente y su historial de compras.

Identificar oportunidades de venta

Otro beneficio de una vista de 360 grados es que permite a los equipos de ventas identificar oportunidades de venta adicionales. Por ejemplo, si un cliente ha comprado un producto en el pasado, un representante de ventas puede utilizar la información de la vista de 360 grados para identificar productos relacionados que puedan interesar al cliente. Esto no solo aumenta las posibilidades de venta, sino que también ayuda a construir relaciones más sólidas con los clientes.

Visión clara de las relaciones con los proveedores

Una vista de 360 grados también puede ser útil para la gestión de la relación con los proveedores. Al mantener un registro de los envíos y recepciones de mercancías, las facturas y los pagos, los equipos pueden tener una visión clara de las relaciones con los proveedores y garantizar que se cumplan los acuerdos y los plazos de entrega.

Información unificada de los contactos

En la gestión de contactos, también es importante tener en cuenta que un contacto puede tener información relacionada con múltiples temas. Por ejemplo, una dirección de contacto puede estar relacionada con una compra, una suscripción y una oportunidad de venta. Por lo tanto, es esencial que todas las interacciones y datos relacionados con un contacto se almacenen en una sola vista de 360 grados para garantizar una gestión completa y efectiva.

Entre los temas que podemos encontrar en una pantalla de contactos con una vista de 360 grados se encuentran:

• Direcciones de contacto: dirección postal, correo electrónico, número de teléfono, etc.
• Compras: historial de compras, productos comprados, fechas de compra, etc.
• Ventas: oportunidades de venta, interacciones con los representantes de ventas, etc.
• Facturas: registro de las facturas emitidas y recibidas, fechas de pago, saldos pendientes, etc.
• Envíos y recepciones de mercancías: seguimiento de los envíos, fechas de entrega, devoluciones, etc.
• Suscripciones: visión completa del tipo de membresía contratada por tus clientes, incluyendo el histórico de cambios.
• Tickets de soporte: consultas y problemas reportados por los clientes, estado de las solicitudes, soluciones ofrecidas, etc.
• Notas internas: información interna relevante sobre el contacto, como notas de seguimiento, detalles de la relación con el cliente, etc.
• Comunicaciones: registro de las comunicaciones con el cliente, como llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto, etc.
• Reuniones: registro de las reuniones con el cliente, incluyendo la fecha, la duración y los temas tratados.
• Cobros y pagos: registro de los pagos recibidos de los clientes y los pagos realizados a proveedores.
• Envío de correos de marketing: registro de los correos electrónicos enviados a los contactos, incluyendo la fecha de envío, el asunto, el contenido y la tasa de apertura y clics.

Una vista de 360 grados puede integrar toda esta información en un solo lugar y permitir una gestión efectiva de los contactos. Al tener una vista completa de los contactos de la empresa, los equipos pueden tomar decisiones más informadas, ofrecer un mejor servicio al cliente y aumentar las ventas. Además, una vista de 360 grados también puede ayudar a los equipos de marketing a crear campañas de correo electrónico más efectivas y personalizadas al utilizar información de contacto y de suscripciones.

Conclusión

En conclusión, la gestión de contactos es crucial para cualquier empresa que busque tener éxito en el mercado actual. Mantener una vista de 360 grados de los contactos de la empresa puede ayudar a los equipos a ofrecer un mejor servicio al cliente, identificar oportunidades de venta y mejorar la eficiencia de la gestión de contactos. Al integrar información relacionada con múltiples temas, una vista de 360 grados puede proporcionar una imagen completa y detallada de cada contacto y permitir una gestión efectiva y eficiente. Por lo tanto, es importante que las empresas adopten soluciones de gestión de contactos que permitan una vista de 360 grados para aprovechar al máximo el valor de sus relaciones con los clientes y proveedores.