Optimiza tu servicio de atención al cliente
Simplifica tu proceso de soporte. Administra los problemas de los clientes, haz un seguimiento de la productividad y agrega agentes al sistema versátil basado en la nube.
Clasifica y agrupa los tickets de soporte
Crea categorías personalizadas y asigna usuarios a cada categoría y se les notificará instantáneamente cuando llegue un nuevo ticket de soporte para su departamento.
Envía
comunicaciones
automáticas
Los estados de los tickets permiten generar un flujo de gestión y comunicación entre el cliente y el centro de soporte. Indican en qué fase se encuentra el ticket de soporte y si requiere ser atendido por el gestor.
Clasifica y agrupa los tickets de soporte
Crea categorías personalizadas y asigna usuarios a cada categoría y se les notificará instantáneamente cuando llegue un nuevo ticket de soporte para su departamento.
Envía
comunicaciones
automáticas
Los estados de los tickets permiten generar un flujo de gestión y comunicación entre el cliente y el centro de soporte. Indican en qué fase se encuentra el ticket de soporte y si requiere ser atendido por el gestor.
Gestiona tus prioridades
Categoriza el nivel de criticidad de los tickets de soporte y asocia un código de color a las prioridades para que se visualice en la vista Kanban.
Define las tipologías
Categoriza el ámbito de gestión de los tickets de soporte mediante las tipologías.
Configura los niveles de servicio
Daeris permite definir distintos niveles de servicio que ofrecer a sus clientes mediante la configuración de reglas que identificarán los días que dispone un agente para resolver un caso.
Envía encuestas a tus clientes
Envía de forma automática la encuesta indicada en la categoría asociada al ticket de soporte cuando se cierra para obtener feedback de tus clientes.
Ofrece múltiples canales de contacto
Aumenta el grado de satisfacción de los clientes,
dondequiera que estén
Sitio web
Permite el alta de tickets de soporte desde el sitio web a los usuarios registrados en la aplicación o a tus visitantes
Correo electrónico
Es posible crear un ticket de soporte por correo electrónico enviando un correo a la dirección de soporte configurada
Chat en vivo
Abre tickets de soporte a partir de las comunicaciones realizadas con los visitantes de tu sitio web
Páginas y grupos de ayuda
Crea documentación de soporte de una temática particular para los clientes y empleados de tu empresa y agrúpala para facilitar su búsqueda
Páginas y grupos de ayuda
Crea documentación de soporte de una temática particular para los clientes y empleados de tu empresa y agrúpala para facilitar su búsqueda
Aplicaciones totalmente integradas
Las aplicaciones de Daeris se encuentran perfectamente integradas, y te permiten automatizar los procesos de negocio de tu empresa.
Encuestas
Analiza Toda la Información Que Necesites De Tus Clientes Y Clientes Potenciales
Reparaciones
Gestiona Las Reparaciones De Los Productos Vendidos Por Tu Empresa, Así Como Los Productos En Stock
Sitio Web
Administra Tu Sitio Web, Blog, Foro, Portal De Eventos, Portal De Empleo, Portal De Citas O Sitio Móvil
Chat en Vivo
Establece Un Contacto Directo Con Los Visitantes De Tu Sitio Web Y Bríndales Asistencia
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